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    中央国家重点新闻网新华网人民网先后刊文《家政典范铸品牌》专访诚嘉诚家政

    人物简介:陈永兴,1969年生于贵州省遵义市绥阳县,诚嘉诚家政集团创始人,现担任诚嘉诚家政集团董事长,中国管理科学研究院特约研究?#20445;?#20849;青团贵州省委天使创业导师。2004年?#31383;?#36149;州诚嘉诚家政保洁服务有限公司,2014年?#31383;?#36149;州诚嘉诚企业管理有限公司,2015年创建贵州诚嘉诚家政集团,2015年做客中央电视台《财智论语》人物专访。2015年被中国影响力品牌组委会及CCTV发现之旅时代影响力评为“推动中国家政服务业经济创新发展杰出人物?#34180;?015年出任安顺市人民政府?#25353;?#20247;创业、万众创新”创业专家评审,任创业专家组副组长,2017年荣获担任共青团贵州省委天使创业导师。2017年12月荣获中管院学术委员会颁发“2017年度中国科学管理卓越人物奖?#20445;?#33635;任中国管理科学研究院学术委员会特约研究员。

有这样一位创业者,画画是他小时候的爱好和梦想。毕业之际面临就业,他只能无奈地放下画笔,外出打工谋生,不曾想到?#21019;?#27492;开启了一段厚积薄发?#22982;?#26007;征程、柳暗花明的创业之路;

有这样一位创业者,?#36164;?#36215;家全靠实干,十年砥砺不忘初心,毅然投身家政服务行业,他用真诚和实干提升品牌质量,用诚信和服务铸就品牌典范;

有这样一位创业者,他感恩员工回馈社会,坚持创新与时俱进,久久为功全面发展,致力于打造百年家政品牌,引领行业健康规范发展,?#20204;?#24576;和大爱担当社会责任。

他,就是贵州诚嘉诚家政集团董事长陈永兴。

不忘初心勤砥砺 厚积薄发始创业

陈永兴?#26377;?#23601;特别?#19981;?#30011;画,在学业的道路上也一直没有离开?#32422;?#30340;兴趣和爱好。本以为能够靠?#32422;?#30340;专业和特长,用?#32422;?#30340;画笔为生活增添绚烂的色彩,但理想是丰满的,?#36136;?#26159;骨干的。1994年陈永兴完成服装设计专业学习,却面临着毕业即失业的?#38480;?#22659;地。迫于生活的压力,陈永兴走上了打工谋生之路。他洗过盘子、打过零工、当过服务?#20445;?#21518;?#20174;?#24212;聘公司文?#20445;?#19968;边跌跌撞撞前行,一边积累沉淀。靠着勤奋?#22242;?#21147;,陈永兴?#21491;?#21517;普通的办公室文员做到了一家劳务公司的总经理。

在劳务公司打拼的十年,为陈永兴积累行业经验、提升专业视角打下了坚实的基础。深知打工不是长久之计的陈永兴,内心深处干事创业的种子开始萌生并发芽。经过周密的市场分析和调研,陈永兴发现当时的家政服务市场两个突出的特点,一是社会需求很大,市场空白急需填补;二?#20999;?#36215;不久的家政行业参差不齐、服务质量总体偏低,亟待规范和提升。这两点既是机遇也是挑战,厚积薄发的陈永兴觉得干事创业正当其时。2004年陈永兴?#31383;?#36149;州诚嘉诚家政保洁服务中心,完成了?#21491;?#20065;打工者向一名创业者的转变。

?#27704;创?#19994;多艰难。创业之初的陈永兴只有一个简单的初衷,那就是做一个有品牌质量的家政服务公司。但刚开始陈永兴面临的最大难题恰恰是服务质量问题。起步之初由于经验不足、员工服务技能欠?#20445;?#22909;不容易?#21491;?#20010;单子,做完之后却被客户投诉,公司只能把钱退回去。有时候单子多的时候,人手又不够,只能舍远求近先顾眼前。这种忽冷忽热的经营状态?#20013;?#20102;近三年时间。陈永兴回忆道,最困难的时候是2006年,由于业务不稳定,公司收入少,当时员工已经有三个?#26053;?#21457;工资,房租也欠了三个月。正?#32972;?#27704;兴一筹莫展之际,一起创业的员工主动拿出?#32422;?#30340;积蓄,凑了6000多元钱交了房租。感动之余,陈永兴带领全体员工千方百计锤炼服务意识、锻炼服务技能、提升服务质量,服务水平的提升慢慢保留了客户、增加了业务。公司有了收入之后,陈永兴立即提高了员工待遇,鼓足?#21024;ⅲ?#24182;?#24230;?#36164;金进一步培训员工,提升技能,就这样公司?#22982;?#23637;慢慢走上了良性循环?#22982;?#23637;之路。

经过十年的坚持和发展,诚嘉诚家政的规模?#20808;?#20102;、业务增多了、发展更好了,但善于开拓创新、永不懈怠知足的陈永兴却看到了繁荣背后的矛盾和问题。他清醒地看到,随着社会经济高速发展,家政市场需求已经从数量规模增长转变为质量效益增长,如何百尺竿头更进一步把诚嘉诚的服务做到更高端、更优质、更加标准化?#20219;?#39064;又摆在他的面前。为此,2014年他又?#31383;?#20102;企业管理集团公司,从家政服务中独立出来,专职公司的规范化管理和服务人员的岗前培?#25285;?#32479;一服务标准,提高员工服务意识和服务技能。其效果是?#36828;?#26131;见的,越来越多的客户认可诚嘉诚,并口口相传。很多同行也都慕名而来,纷纷主动加盟。短短?#25913;?#38388;,公司下属子公司、分公司、分中心、加盟公司已达60多家。就这样,诚嘉诚再次华丽转身,?#21491;?#20010;普通家政服务公司渐渐发展成为行业领先的品牌家政集团,公司?#22982;?#23637;也走上了快车?#39304;?/p>

用心服务成典范 诚信经营铸品牌

“诚信经营、服务为本?#20445;?#26159;诚嘉诚一以贯之的理念。为给客户提供高质量、标准化的服务,公司采取内外结合、多管齐下的模?#20581;?#19968;是加强内部管理和岗前培?#25285;?#25552;升专业技术和服务水?#20581;?#20108;是采取请进来、走出去战略提升员工素质。聘请相关专家到公司进?#20449;嘌到?#23398;,同时公司每年派人到家政服务行业发达的沿海地区学习取经、开拓眼界、提升素质。三是做好后期跟踪服务,让客户绝?#26376;?#24847;。公司能在激?#19994;?#24066;场竞争中坚持十余年屹立不?#20849;?#21457;展壮大,一靠用心服务、诚信经营,二靠员工的无私奉献和辛勤付出。陈永兴不无?#38498;?#22320;介绍道:“我们的一个保姆从客户的孩?#21491;?#20986;生一直带到孩子上小学,用真心和诚心获得客户全家高度认可,完全融入到客户家庭。客户出资?#36864;?#19978;夜校,甚至最后她出嫁?#20445;?#23458;户家里是当做?#32422;?#23401;子出嫁一样,操办婚礼、陪?#22270;拮薄!?#27491;是靠着用心服务、诚信经营还有员工?#22982;?#29486;与付出,公司发?#20849;?#33021;进入良性循环,愈发壮大。

作为中国家政企业的典范品牌,诚嘉诚扎根家政行业15年,15年深耕细作,15年品质典范。诚嘉诚家政立足贵州,全国连锁,如今,已发展成为旗下拥有6家子公司,12家分公司及26家加盟企业的家政集团公司,与中国水电建设集团、高科控股集团、贵州电网公司、建工集团、中铁二局集团、恒大地产等多家企业有长期的业务合作关系。

“专注?#21024;?#19987;业,服务赢得客户,客户铸就口碑”这就是诚嘉诚的品牌推广之?#39304;?5年来,诚嘉诚家政成功地为省内外各单位及数万客户提供了优质的服务。公司长期提供工程保洁、楼宇清洁、新房开荒、园?#33268;?#21270;、外?#35282;?#27927;、沙发地毯清洗、月嫂育婴、家政保姆、石材保养、地板打蜡、钟点保洁、老人陪护、病人护理、劳务派?#30149;?#19987;业管家等十余个门类几十项专业服务。公司通过高质量的专业服务,获得了客户的高度认可,最后客户都成了公司的免?#30740;?#20256;员。“金杯银杯不如客户的口碑”这是陈永兴的口头禅,也是诚嘉诚的成功之?#39304;?/p>

在各级政府及社会各界的大力支持和帮助下,公司不断发展壮大获得社会各界的高度评价和认可,先后受到中央电视台、贵州电视台、贵阳电视台等多家媒体的专题报?#39304;?#26032;华网、中华网、中国青年网、中国企业网等十余家国内网络主流媒体,对其进行报?#39304;?#19987;刊宣传。公司成立以来屡获殊荣:2009年荣获贵州电视台爱心助困友好合作单位荣誉称号;2010年荣任贵州省家庭服务行业理事单位;2011年被国家人力资源和社会保?#21916;科?#20026;全国千户百强家政企业单位;2012年被评为贵州省家庭服务行业先进单位;2013年中国建筑行业清洁委员会评定为建筑物外立墙面清洁养护?#20934;?#36164;质;2015年中央电视台《财智论语》荣誉专访企业单位、中国影响力品牌组委会及CCTV《发现之旅》时代影响力颁?#20445;?#20013;国家政服务公众满意典范品牌企业单位,荣获贵州省第二届创业投资博览会“优秀创业项目奖?#20445;?016年参加贵州五一表彰大会,获“贵州省工人先锋号”荣誉称号。

面对成绩和荣誉陈永兴没有沉醉迷失,更没有?#20849;?#19981;前,他?#24608;?#19968;个个成绩展现的是诚嘉诚的拼搏与奋斗,一份份荣誉体现的是政府和社会的认可与赞赏。我们要?#20204;?#34394;的心态勇于把成绩归零,不能躺在荣誉簿上睡大觉,要视成绩为起点,把荣誉当动力,再接再厉争取百尺竿头更进一?#20581;!?/p>

携手共进有大爱 使命担当显情怀

作为公司创始人,陈永兴经常?#25285;?#35802;嘉诚的成功绝不仅仅是他一个人的成功,而是一个正能量的团体十余年坚?#22336;?#26007;的结果,是全体员工共同撸起袖子干出来的。“成功的背后是?#39038;?#33635;誉的背后是泪水,这不仅是我?#32422;?#30340;,更是全体诚嘉诚人共同的?#39038;?#21644;泪水换来的,是员工的付出和客户的包容?#21024;?#20102;诚嘉诚。我们全体诚嘉诚人都是?#35775;?#20154;。?#32972;?#25105;们?#35805;?#20804;弟姐妹十几人共同创业,发展到今天,公司每年创造几千个就业岗位,仅仅是保姆这一块就带动了整个贵阳地区行业发展。能为员工提供就业平台,为社会做点?#27605;祝?#36890;过大家共同努力,最终达到员工、公司和社会三方共赢,我们感到很欣慰。”

谈到行业?#22982;?#23637;趋势,陈永兴信心满满。2004年家政行业刚刚兴起的时候,家政服务的行业认可度比?#31995;停?#24456;多客户认为保姆是“下人?#20445;?#32570;乏最基本的尊重,很多?#21491;?#20154;员宁愿去餐厅端盘?#21491;?#19981;愿去当保姆。但是经过十余年?#22982;?#23637;,在所有家政同行的共同努力下,家政?#21491;?#20154;员慢慢转变了思想观念、提升了服务品质,整个社会对家政服务行业的认知度和认可度也发生了根本转变,进入了良性循环发展。现在的家政市场,?#21491;?#20154;员的收入已经名?#25032;?#20010;服务行业前茅,人员平均学历和专业化程度也逐渐提高,行业的未来可期。

陈永兴表示,国家现在对家政服务特别是养老业务高度重视,也进一步促进了行业的大发展。公司下步计划跟养老院加强合作,作为一个平台为养老院培训、分派专业的养老护理?#20445;?#20026;社会养老?#27605;?#19968;份?#32422;?#30340;力量。他还号召更多有志创业的青年,加入到家政服务行业之中,鼓励他们要敢闯敢干、敢为人先,敢于直面挫折,善于学习借鉴,能够抗压坚持,?#30431;?#20204;的激情、智慧和奋斗,为家政服务行业注入新的血液和力量,久久为功促进行业向上向好发展。

家政典范铸就品牌,使命担当引领未来。我们有理?#19978;?#20449;,未来的诚嘉诚家政在董事长陈永兴的带领下,一定能够为员工提供更广阔的舞台,为客户提供更优质的服务,为社会发?#26500;毕鬃约?#30340;力量,三方共荣共赢,携手共创美好明天。(文/孙丽)

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